IFOM-Marketing-Glossar

Systematisches Verfahren zur Einschätzung von Aktivitäten und Arbeitsprozessen innerhalb einer Organisation oder Abteilung im Vergleich zu herausragenden Organisationen oder Abteilungen. Im optimalen Fall sorgt das Ergebnis für eine Leistungssteigerung. Benchmarking wurde von der „Xerox Corporation“ und deren Manager Robert C. Camp Ende der 70er Jahre entwickelt, um von den Leistungen der japanischen Konkurrenten zu lernen. (Siehe auch Robert C. Camp: „Benchmarking: the search for industry best practices that lead to superior performance“.)

Der Einsatz des Verfahrens ist mittlerweile weit verbreitet und oftmals Teil des Total-Quality-Managements oder eines Reengineering-Programms für geschäftliche Prozesse. Einzelne Organisationen habe eigene Ansätze entwickelt, jedoch umfassen Benchmarking-Programme in der Regel folgende Stationen:

1. Identifizierung des Bereiches, in dem Benchmarking vonnöten ist
2. Wahl des Verfahrens; anschließend Sammeln und Analysieren von Daten
3. Umsetzung von Veränderungen sowie Überwachung und Bewertung der Verbesserungen.