IFOM-Marketing-Glossar

Abkürzung für engl. „Customer Relationship Management“. Eine am Kunden orientierte Unternehmensphilosophie. Mit dieser Konzeption werden nicht mehr anonyme Kundenmassen angesprochen, sondern ein Unternehmen versucht, die Kundenbeziehung unter Verwendung gewonnener Informationen aktiv zu beeinflussen. Durch die Anwendung modernster Kommunikations- und Informationstechnik und durch die Erarbeitung ganzheitlicher Vertriebs-, Service- und Marketingkonzepte wird das Verhältnis zum Abnehmer langfristig profitabel gestaltet. Dem individuellen Anspruch des Kunden wird auf diese Weise Rechnung getragen, was seine Loyalität dem Unternehmen gegenüber steigert.

Beschreibt die Realisierung einer medienübergreifenden Marketingkampagne. Jede Kampagne, die mindestens zwei verschiedene Medien einbezieht, kann sich also „crossmedial“ nennen. Hinter echten Crossmedia-Strategien stecken gut geplante Drehbücher, die beim Konsumenten Spannung und Aufmerksamkeit erzeugen.

Der Einsatz von Internetwerbung aller Art. Dazu gehören E-Mails, schwarze Bretter, Webseiten, Bannerwerbung oder Internetseiten mit Programmen bzw. Informationen, die zum Download bereitstehen.

Der Teilbereich der Statistik, der Daten zusammenfasst, ordnet und beschreibt und grafisch darstellt (z.B. in Grafiken oder Tabellen). Dazu gehört auch die Suche nach einfachen Modellen zur Beschreibung der Daten, z.B. die Frage, ob hierzu eine lineare oder eine quadratische Regression besser geeignet ist (explorative Datenanalyse). Die Aussagen der beschreibenden Statistik können sich immer nur auf die untersuchte Stichprobe beziehen; weitergehende Verallgemeinerungen sind unzulässig.

Die Vermarktung einer touristischen Region. Hierbei ist eine spezielle Vermarktungsstrategie erforderlich, da es sich um abstrakte Güter handelt, die weder gelagert noch transportiert werden können. Die Simultaneität von Erstellung und Konsum der Leistung hat zur Folge, dass abgesetzte Leistungen unmittelbar in ihrem Wert verfallen (z.B. nicht ausgebuchte Hotelzimmer). Besonderes Augenmerk im Bereich Destinationsmarketing muss daher auf den Transport eines speziellen Images für die Region gelegt werden.