IFOM-Marketing-Glossar

Abgeleitet aus engl. „to control“ (= steuern, regeln). Optimierungsinstrument des Managements. Die Aufgaben liegen in der Informationsversorgung und der Budgetierung; hinzu kommen Planungs- und Koordinationsaufgaben. Als Basis gelten die Daten aus dem Rechnungswesen und weiterführende Modellrechnungen. Durch die Erfassung, Aufbereitung und Bereitstellung von Informationen sollen die vom Management zu treffenden Entscheidungen ergebnisorientiert gestaltet werden, wobei der Erhaltung der Liquidität besondere Bedeutung eingeräumt wird.

Das geplante einheitliche Verhalten eines Unternehmens als bedeutender Teil der Corporate Identity. Drei Verhaltensebenen werden unterschieden:
1. Das Verhalten der Mitarbeiter untereinander und gegenüber Außenstehenden
2. Die Handlungsweise der Öffentlichkeit gegenüber (beinhaltet alle Formen der Kommunikationspolitik wie die Medienarbeit, den Stil der Werbung sowie die ausgewählten Werbemittel)
3. Die Instrumente des unternehmerischen Handelns wie z.B. Preispolitik oder Bearbeitung von Reklamationen und Gewährleistungsansprüchen.
Durch ein einheitliches, in sich verträgliches Verhalten aller Unternehmensbereiche und Mitarbeiter werden Glaubwürdigkeit und Verlässlichkeit des Unternehmens gesteigert und positive Imagewirkungen erzielt.

Die stringente Außenwirkung einer Organisation durch das Zusammenwirken von Unternehmensstrategie, Aufgabe, Image und Geschäftstätigkeit. Dient der Unterscheidung der Organisationen von ihren Mitbewerbern und vermittelt Kunden und Mitarbeitern ein positives Bild von sich selbst und dem, wofür das Unternehmen einsteht.

Die optische Realisierung der Corporate Identity eines Unternehmens. Anhand von visuellen Instrumenten wie z.B. Firmenlogo, Briefpapier oder Web-Design soll das Erscheinungsbild des Unternehmens nach außen transportiert werden. Ziel der auf einander abgestimmten Kommunikationsmittel ist das Erreichen eines hohen Wiedererkennungswertes bei den Kunden und Interessenten.

Bezeichnung für den Charakter oder die Persönlichkeit einer Organisation einschließlich der Unternehmenskultur, den Werten und der Philosophie, wie sie innerhalb der Organisation wahrgenommen und nach außen demonstriert werden. Die Corporate Identity drückt sich im Namen, in den Symbolen, dem Logo und in der Gestaltung der Kommunikationsmittel einer Organisation aus. Die Identität beeinflusst das Image eines Unternehmens und verlangt Übereinstimmung von Geschäftstätigkeit, Verhalten, Produkten und Marken. Häufig spiegelt sie sich im Mission Statement einer Organisation. Eine positive Identität vermittelt das Gefühl von Sinn und Zugehörigkeit, bindet die Angestellten emotional und fördert deren Engagement.