IFOM-Marketing-Glossar

Bearbeitet ausschließlich ein Marktsegment. Das Ziel besteht nicht in der Bedienung von Massenmärkten, sondern in der Gewinnung großer Marktanteile in kleinen Nischenmärkten. Porsche, Rolex und Bentley verfolgen beispielsweise diese Marketingstrategie.

Verfahren zur Messung des Ausmaßes von Wechselbeziehungen zwischen mindestens zwei statistischen Reihen.

Der Grad der Zufriedenheit eines Kunden mit dem erworbenen Produkt oder der bestellten Dienstleistung. Je besser seine Erwartungen erfüllt oder gar übertroffen werden, desto größer die Zufriedenheit. Firmen- wie Privatkunden haben sehr unterschiedliche Gründe, warum sie etwas kaufen; die Kennziffer für Zufriedenheit muss also auch diese Unterschiede erfassen können. Die Qualität der Betreuung nach dem Kauf beeinflusst die Entscheidung zu weiteren Käufen ganz erheblich. Immer mehr Unternehmen bemühen sich nicht nur um die Zufriedenheit, sondern um die Begeisterung, das Entzücken ihrer Kunden, um jenes gewisse Extra, das die Käufer an das Unternehmen bindet. Jeder Zusatzwert muss allerdings sorgfältig hinsichtlich der Kosten abgewogen werden.

Ein Kontakt, eine Kundenanfrage oder eine vordefinierte Aktion, die zu einem bestimmten Kundenkontakt führt. Der Begriff „Lead“ wird besonders im Affiliate Marketing genutzt und kennzeichnet z.B. Ereignisse wie die Registrierung eines vermittelten Webseiten-Besuchers für einen Newsletter, das Ausfüllen eines Kontaktformulars, die Teilnahme an einer Umfrage oder einem Gewinnspiel und Ähnliches.

Verkaufsförderungspraxis, die den Kunden anregen soll, einem Produkt oder einem Dienstleistungsunternehmen treu zu bleiben. Dazu gehören z.B. Kundenkarten, über die Rabatte gewährt werden.