IFOM-Marketing-Glossar

Die Verlagerung von Dienstleistungen, die bisher im Haus durch eigenes Personal durchgeführt wurden, an externe Organisationen, meist mit einem Vertrag über festgelegte Standards, Kosten und Bedingungen. Zu den Bereichen, die häufig von Outsourcing betroffen sind, gehören Rechtsabteilungen, Transport, Catering und Sicherheitsdienste, aber auch IT-Dienste, Schulungen und PR werden zunehmend ausgelagert. Outsourcing wird oft mit dem Ziel eingesetzt, die Effizienz zu steigern und die Kosten zu reduzieren, um in der Organisation größere Flexibilität zu erreichen oder um sich auf das Kerngeschäft zu konzentrieren. Der Begriff „Untervergabe“ wird manchmal im Sinne von „Outsourcing“ verwendet.

Liegt vor, wenn ein Produkt eine höhere Qualität hat als vom Kunden eigentlich gewünscht. Die Ursachen von Overengineering liegen in mangelnden Kenntnissen der Kundenwünsche.