Multi-Channel-Marketing: Es fehlt an Wissen und Know-How zur Umsetzung
Eine sinnvolle und effektive Verknüpfung der Marketing- und Kommunikationskanäle ist Garant für erfolgreiches Marketing. Allerdings ist dieser Anspruch in der Realität oft noch nicht erfüllbar.
Eine brandaktuelle Studie von Eyeblaster und TNS, auf die wir Sie heute hinweisen möchten, hat weltweit 400 Marketingfachleute zum Thema „Cross-Channel-Marketing“ befragt. Das Ergebnis ist nicht vollständig überraschend: Obwohl ca. 2/3 der befragten Unternehmen angeben, über unterschiedliche Kanäle zu kommunizieren, sind nur 12 Prozent in der Lage, die unterschiedlichen Kampagnenresultate für einen Leistungsvergleich sinnvoll zusammenzuführen und auszuwerten.
Als wesentliche Gründe hierfür werden angeführt:
- Mangel an geeigneten Kennzahlen zur Messung von ROI und Kampagnenwirkung (44 Prozent)
- Fehlende Fallstudien zur Wirkung von Cross-Channel-Marketing (37 Prozent)
- Mangel an nötiger Technologie (34 Prozent)
Die gesamte Studie steht auf der Eyeblaster-Website zum Download zur Verfügung. Lediglich eine kostenlose Registrierung ist vorher notwendig.
Diese Problematik ist uns bei IFOM wohlbekannt. Sie führt in B2B-Sektoren leider oft zu einer abwartenden Haltung gegenüber innovativeren Marketingmaßnahmen, die unter anderem auf Basis des Internets die notwendigen Kennzahlen bereitstellen können. Dieser gefühlten Unsicherheit, die oft auch aus wenig konkreter Zieldefinition resultiert, kann aber sehr wohl begegnet werden. Das notwendige Know-How hierzu ist verfügbar.
Ein anderer, aus unserer Sicht wesentlicher „Unsicherheitsfaktor“ sei hier auch noch erwähnt: Effektives Multichannel-Marketing verlangt, sich kritisch mit tradierten Marketingkanälen auseinanderzusetzen und eventuell alte Gewohnheiten über Bord zu werfen. Das ist auch gut so, denn nur die sinnvolle (Neu-)Anordnung der Marketingmaßnahmen wird im Ergebnis nicht nur mehr Wirkung, sondern auch mehr Wissen und Kontrolle bringen.
Uns freut, dass die obengenannte Studie unsere eigenen Erfahrungen stützt, aus denen wir bereits eine Lösung entwickelt haben: Das Inhouse-Seminar „B2B-Multichannel-Marketing“, in dem eine individuelle Multichannel-Kampagne entwickelt wird, um das Marketing in Wirkung, Kontrolle und in den Prozessen zu verbessern.
Rubriken: Marketing-Controlling, Multi-Channel-Marketing, Marketing-Studie
Schlagwörter: Kennzahlen Unternehmenskommunikation
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